和田縣：“小熱線”搭起便民“暖心橋”

　　天山網訊（通訊員瑪伊熱 賈文廣　布阿米娜報道）“喂，您好，請問是阿先生嗎？這里是庫木巴格村群眾工作站，您反映的問題我們已收悉，現(xiàn)將核查辦理結果反饋給您……”“謝謝您對我們工作的理解和支持，也感謝您給我們提出的意見和建議，謝謝您！”一個個電話回訪，一句句耐心地解答，這是和田縣庫木巴格村群眾工作站成員每天工作的場景。

工作人員認真記錄群眾反映的問題。

　　近年來，和田縣堅持把化解百姓“煩心事”作為扎實為民辦事、提升群眾滿意度的重要抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，切實提高村級服務熱線辦結率和滿意率。

　　訴求電話當然不少，但表揚的電話也非常多。有表揚工作人員熱情，有耐心，辦事效率高，責任心強；還有村民訴求得到了解決，直接寫來表揚信，甚至送上錦旗等，轄區(qū)村民為群眾工作站的服務紛紛點贊。

　　“我們堅持以群眾需求為導向，把群眾生活中的一點一滴都當作‘大事’來看。‘接訴即辦、事后有回音’，只要群眾有需求，我們一定會第一時間給予幫助。”庫木巴格村第一書記阿卜杜力提甫·艾山說。

　　“庫木巴格村始終24小時暢通群眾表達訴求渠道，建立轄區(qū)獨居老人、孕產婦、慢性病人等特殊人群臺賬，確保第一時間掌握群眾各類突發(fā)性、緊迫性、臨時性生活困難；建立群眾反饋困難訴求臺賬，統(tǒng)籌分析研判，確保精準、快速、高效解決群眾困難訴求。截至目前，共收集病人送醫(yī)就醫(yī)、物資采購等困難訴求149條，已經解決149條，解決率達100%?！睅炷景透翊迦罕妼８刹及⒚啄取の峒渍f。