“囤旅游”應(yīng)囤出雙贏

2024-03-20 10:03:54    來源: 天山網(wǎng)-新疆日報原創(chuàng)

  ■“囤旅游”帶來的市場熱度和發(fā)展契機(jī),需要我們在旅游的事前事后服務(wù)中加強(qiáng)特色培育和品質(zhì)建設(shè),不斷滿足市場多元需求,讓旅游消費者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實惠的服務(wù),讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏

  張國棟

  據(jù)3月14日《工人日報》報道,當(dāng)前,越來越多的旅行愛好者選擇“囤旅游”的消費模式,即提前預(yù)訂機(jī)票、門票、住宿等,先囤起來再擇機(jī)出游。業(yè)內(nèi)人士表示,消費者在囤購旅游產(chǎn)品時,應(yīng)根據(jù)自身需求選取合適的品類,避免沖動消費,要充分了解使用條款,在遇到問題時通過合法渠道維護(hù)權(quán)益。

  “囤旅游”讓旅游的靈活性不斷增強(qiáng),既能滿足不同客戶需求,也能在一定程度上節(jié)約供需雙方的成本。尤其在價格合適時,提前購買機(jī)票、門票,預(yù)訂住宿等,有利于節(jié)省旅行開支,激發(fā)消費者深度旅游的熱情,這也是受到市場青睞的關(guān)鍵原因。有平臺發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報告》顯示,2023年“囤旅游”的消費者規(guī)模比2022年同期增長超過1倍,2023年“雙11”,“囤”度假旅游產(chǎn)品的“95后”和“00后”消費者人數(shù),比2022年同期增長超過3.3倍??梢哉f,“囤旅游”已成了一種新的消費時尚和趨勢。

  與此同時,我們也應(yīng)該看到,“囤旅游”也面臨一些問題,臨時加價、出行限制、不確定性因素等,很容易影響“囤旅游”消費品質(zhì)和消費體驗。而一些旅游企業(yè)只注重前期拉銷量、沖業(yè)績,不顧售后的服務(wù)質(zhì)量等,更是讓“囤旅游”的消費者大呼上當(dāng),叫苦不迭,不僅損害企業(yè)良好形象,也對整個旅游消費市場的健康發(fā)展造成不良影響。

  傳統(tǒng)的旅游消費被認(rèn)知為一種即時性消費產(chǎn)品,“囤旅游”讓旅游產(chǎn)品從即時性產(chǎn)品變成可遠(yuǎn)期兌現(xiàn)的產(chǎn)品,給商家的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、客戶管理等帶來變化。在文旅深度融合高質(zhì)量發(fā)展的趨勢下,“囤旅游”應(yīng)該囤出旅游服務(wù)的質(zhì)效提升、旅游市場的健康活力。為此,除了消費者的理性選擇,產(chǎn)品方和平臺方更應(yīng)心系游客,不斷促進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)增效。一是要通過了解游客需求,推出更加靈活、可靠、有品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品。二是對產(chǎn)品的使用條款進(jìn)行充分展示和事先告知,不能故意模糊關(guān)鍵信息,欺瞞誤導(dǎo)消費者。三是平臺方還應(yīng)該做好供應(yīng)商的管理,將游客評價及時反饋給供應(yīng)商,幫助其做好產(chǎn)品優(yōu)化。

  “囤旅游”帶來的市場熱度和發(fā)展契機(jī),需要我們在旅游的事前事后服務(wù)中加強(qiáng)特色培育和品質(zhì)建設(shè),不斷滿足市場多元需求,讓旅游消費者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實惠的服務(wù)。這就需要市場監(jiān)管部門,因勢利導(dǎo),守土有責(zé),嚴(yán)格規(guī)范預(yù)售旅游產(chǎn)品營銷行為,維護(hù)好消費者權(quán)益,營造良好的消費環(huán)境,從而形成合力,讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏。

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