全民反詐在行動｜警惕“協(xié)議到期” 別信這些“熱心客服”！

5月11日，庫爾勒市公安局建設路派出所時代社區(qū)警務室輔警焦泰祥在查看李先生的手機后，為其分析騙子的詐騙套路，并當場拆穿騙局。通訊員 王雪峰攝

　　天山網(wǎng)-新疆法治報記者 韓晉 通訊員 王雪峰 張衛(wèi)明

　　抖音客服、小紅書客服……哪來那么多客服人員？服務理由還都一模一樣：你開通了會員，協(xié)議到期，每月將自動扣費！“冒充客服”類電信網(wǎng)絡詐騙案件層出不窮，在電詐案件中占比不小。為何這么多人上當？警方幫你“避雷”。

　　5月11日，庫爾勒市民李先生在手機上瀏覽“小紅書”時，收到一條陌生短信，稱其已開通“小紅書”會員，目前“協(xié)議已到期”，后續(xù)將每月自動扣除500元會員費，若想取消，需聯(lián)系指定電話或點擊鏈接。

　　李先生連忙撥打“客服”電話?！翱头备嬖V李先生，因有包郵和優(yōu)惠券減免服務，很可能是他在使用購物優(yōu)惠時，誤點開通。李先生回想了一下，近期他確實在平臺購物且享受了優(yōu)惠，便信以為真。

　　在添加“客服”微信后，李先生按對方要求提供了姓名、身份證號碼、銀行卡號等信息。接著，“客服”發(fā)來一個軟件的下載鏈接，并索要短信驗證碼。這時，李先生想起警務室民警曾經(jīng)的反詐提示，趕忙向庫爾勒市公安局建設路派出所時代社區(qū)警務室求助。

　　民警查看后，告訴李先生這是典型的冒充客服類詐騙，騙子通過制造恐慌，索要個人信息，誘導受害人下載不明軟件，進而實施詐騙。好在李先生及時發(fā)現(xiàn)，未造成損失。

5月18日，新和縣公安局輔警陪同趙阿姨前往銀行凍結資金。通訊員 張衛(wèi)明攝

　　無獨有偶，5月18日16時，新和縣公安局新和鎮(zhèn)派出所也接到一起類似報案?！拔业氖謾C動不了了！錢會不會被轉走？”居民趙阿姨十分焦急，一場“競賽”在民警、銀行工作人員與詐騙分子間就此展開。

　　當日下午，趙阿姨接到自稱“抖音客服”的來電。對方表示趙阿姨的直播協(xié)議到期，若不關閉每月將扣800元服務費，還威脅“凡是有存款的銀行卡，都會被扣費”。從未簽約的趙阿姨雖心生疑慮，但架不住對方的恐嚇，一步步踏入陷阱。

　　然而，這名“抖音客服”竟要求趙阿姨下載“小紅書”并聯(lián)系“專員”，隨后通過添加微信，關閉免密支付，指導趙阿姨點開陌生鏈接上傳個人信息。當人臉識別界面彈出時，她才猛然驚覺有詐，可此時手機已被遠程操控。

　　趙阿姨一邊假意配合拖延時間，一邊借用鄰居手機報警。

　　接警后，民警立即判斷出這是電信網(wǎng)絡詐騙行為，隨即將趙阿姨的手機強制斷網(wǎng)，同時帶她直奔銀行。“請立刻凍結賬戶！” 面對緊急情況，銀行開通綠色通道，多部門協(xié)作啟動快速止付程序，成功保住了趙阿姨的7萬元。

5月22日，趙阿姨給新和縣公安局新和鎮(zhèn)派出所送來錦旗，向民輔警表示感謝。通訊員 張衛(wèi)明攝

　　針對冒充客服類電信網(wǎng)絡詐騙，警方分析，老年群體和對網(wǎng)絡操作不熟悉的人群易成為目標。騙子通常利用人們對自動扣費等情況的擔憂，以及對平臺客服的信任，編造各種理由，如誤開通會員、操作失誤等，誘導受害者提供個人信息或轉賬。他們手段多樣，除了上述案例中的方式，還可能通過發(fā)送釣魚鏈接、引導下載惡意軟件等實施詐騙。

　　警方提示：正規(guī)平臺客服人員不會通過短信、微信等非官方渠道索要銀行卡密碼等重要信息，也不會誘導下載、點擊不明來源的軟件或鏈接。若接到自稱客服的電話或信息，務必通過官方渠道核實，如撥打平臺官方客服電話，切勿隨意操作，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時報警。