法治為民辦實(shí)事 | 戶籍民警“云端”解憂，群眾千里送錦旗致謝

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)記者 韓晉 通訊員 折樹(shù)艷

　　“夏警官，這面錦旗終于送到您手上了！”5月17日正午，和碩縣公安局烏什塔拉派出所戶籍室的門(mén)被推開(kāi)，馬先生的家人捧著紅底金字的錦旗快步走進(jìn)來(lái)。正在整理檔案的戶籍民警夏志華微笑地迎上前，她看見(jiàn)錦旗邊緣微微卷起的褶皺——那是跨越4000公里的痕跡。

　　這溫馨一幕讓夏志華回想起3月16日那通焦急的求助電話。去年7月，和碩縣烏什塔拉鄉(xiāng)居民馬先生因生活規(guī)劃，將戶籍遷至廣東省。今年2月卻因流程問(wèn)題突遭注銷，且按現(xiàn)行規(guī)定，其戶口無(wú)法直接遷回原籍，需辦理“注銷戶口恢復(fù)”業(yè)務(wù)。彼時(shí)，遠(yuǎn)在外地忙碌打拼的馬先生犯了難，回疆一趟不僅耽誤時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生額外開(kāi)銷。無(wú)奈之下，他撥通了原戶籍地派出所的電話。

　　“您別急，先說(shuō)說(shuō)具體情況，我們一定想辦法解決！”接電話的人正是夏志華。問(wèn)清原委、放下電話后，夏志華立刻行動(dòng)起來(lái)，考慮到馬先生身處異地，她立即切換“云端”辦事模式：微信視頻連線核實(shí)情況、電子清單逐項(xiàng)標(biāo)注材料、手機(jī)拍攝證明文件示例圖…… 經(jīng)多次與和碩縣公安局治安管理大隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，夏志華為馬先生量身定制了“委托代辦+遠(yuǎn)程核驗(yàn)”的辦理方案。

　　這一便捷模式打破了“必須本人到場(chǎng)”的常規(guī)，最大限度減少了群眾奔波。夏志華不僅通過(guò)視頻確認(rèn)委托意愿、線上預(yù)審材料，還主動(dòng)發(fā)送委托書(shū)、申請(qǐng)書(shū)模板，通過(guò)語(yǔ)音、文字指導(dǎo)馬先生如何委托家人代辦，大到資料準(zhǔn)備，小到簽字格式，事無(wú)巨細(xì)?！斑B委托書(shū)的簽字位置，夏警官都用紅圈標(biāo)出來(lái)了?！瘪R先生備受感動(dòng)。

　　在夏志華的全程協(xié)助下，馬先生家人順利提交材料、辦理完成相關(guān)手續(xù)。幾天后，身處浙江省的馬先生收到郵寄來(lái)的戶口本時(shí)，封皮上的“新疆和碩”字樣還帶著家鄉(xiāng)的溫度，他的激動(dòng)之情難以言表。

　　這份感激跨越千里，化作錦旗與表?yè)P(yáng)信，寄到和碩縣公安局?！澳芙o群眾省事，我們也很有成就感?！泵鎸?duì)群眾贊譽(yù)，夏志華表示：“現(xiàn)在我們用‘新疆公安微警務(wù)’小程序，能辦59項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，像馬先生這種情況，通過(guò)視頻辦、線上審，至少能節(jié)省90%的跑腿時(shí)間。”

　　夏志華的貼心服務(wù)是和碩縣公安局創(chuàng)新便民舉措的縮影。近年來(lái)，和碩縣公安局持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，通過(guò)“新疆公安微警務(wù)”小程序等線上平臺(tái)的“云端窗口”，推出預(yù)約辦、容缺辦、承諾辦等多種服務(wù)模式，讓“為民辦實(shí)事”的承諾，在每一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊、每一通視頻連線中落地生根。